Kundenbeziehungsmanagement-Marktgröße, Marktanteil und Trendanalysebericht

Markt Synopse:

Der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement wurde im Jahr 2021 auf 51,5 Milliarden USD geschätzt und wird voraussichtlich bis 2028 einen Wert von 106,6 Milliarden USD erreichen. Der globale Markt wird voraussichtlich wachsen und eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,9 % aufweisen Prognosezeitraum.

Im Marketing ist Customer Relationship Management ein Ansatz zur Verwaltung der Kundenzufriedenheit und -loyalität durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse, -wünsche und -verhaltensweisen. CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen und Partnerschaften bewusst zu verwalten, indem sie eine breite Palette von Marketing- und Kundendienstkanälen nutzen. Es wird erwartet, dass der Bedarf an CRM-Lösungen durch die Integration von Spitzentechnologie in alle Unternehmensdomänen getrieben wird, um den Betrieb und die Bereitstellung von Mehrwert für die Kunden zu verbessern. 

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Wichtige Highlights aus dem Bericht:

Das Cloud-Segment dominierte das Wachstum des Customer Relationship Management-Marktes im Jahr 2021. Benutzer können dank der Bereitstellung von Customer Relationship Management (CRM)-Software in der Cloud jederzeit von jedem Gerät aus auf dieselben Daten zugreifen. Aufgrund der steigenden Produktnachfrage treiben kleine und mittelständische Unternehmen die Branche voran. Das Software as a Service (SaaS)-Bereitstellungsparadigma hat viele Vorteile, darunter hohe Flexibilität, Echtzeitzugriff, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und reduzierte Hardwarewartungskosten.

Marktsegmentierung:

Der Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist nach Komponenten, Bereitstellungsmodell, Unternehmensgröße, Anwendungen, Branchen und Region unterteilt. Basierend auf den Komponenten wird der Markt weiter in Software und Dienste unterteilt. Darüber hinaus wird der Markt basierend auf dem Bereitstellungsmodell weiter in On-Premises, Cloud und Hybrid unterteilt. 

Abgedeckte Segmente:

  • Komponenten (Software, Dienste)
  • Bereitstellungsmodell (On-Premise, Cloud, Hybrid)
  • Unternehmensgröße (großer Maßstab, kleiner und mittlerer Maßstab)
  • Anwendungen (Kundenservice, Customer Experience Management, CRM Analytics, Marketing Automation, Salesforce Automation, andere Anwendungen)
  • Branchenvertikale (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Energie und Versorgung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Fertigung, Regierung und Verteidigung, Medien und Unterhaltung, andere Branchen)

Abgedeckte Regionen und Länder:

  • Nordamerika – (USA, Kanada, Mexiko)
  • Europa – (Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, übriges Europa)
  • Asien-Pazifik – (China, Japan, Indien, Südkorea, Südostasien, übriger asiatisch-pazifischer Raum)
  • Lateinamerika – (Brasilien, Argentinien, übriges Lateinamerika)
  • Naher Osten und Afrika – (GCC-Länder, Südafrika, Rest des Nahen Ostens und Afrikas)

Nordamerika hält den größten Anteil am Markt für Kundenbeziehungsmanagement und wird dies voraussichtlich im Prognosezeitraum fortsetzen. Die zunehmende Einführung von Customer Relationship Management-Lösungen durch verschiedene Unternehmen in dieser Region treibt das Marktwachstum voran.

Wettbewerbslandschaft:

Zu den Hauptakteuren auf dem globalen Markt für Kundenbeziehungsmanagement gehören Aurea Software Inc., Insightly Inc., Microsoft Corporation, Oracle Corporation, Pegasystems, Sage Group, Salesforce.com INC, SAP SE, Sugar CRM, ZOHO Corporation PVT. Ltd., und andere.

Berichtsabdeckung:

Marktwachstumstreiber, Beschränkungen, Chancen, Porters Fünf-Kräfte-Analyse, PEST-Analyse, Wertschöpfungskettenanalyse, Regulierungslandschaft, Technologielandschaft, Patentanalyse, Marktattraktivitätsanalyse nach Segmenten und Nordamerika, Marktanteilsanalyse von Unternehmen und COVID-19-Auswirkungsanalyse

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